TickTrack, solución KOVE
Atención conectada.
Gestión bajo control.
Centralizá WhatsApp, llamadas y casos; conectá a cada operador con el contexto del cliente y transformá la atención diaria en una operación trazable y medible.
Una solución KOVE para organizaciones que necesitan ordenar, documentar y conectar su atención con la operación.
El problema
Cuando la atención se dispersa,
también se pierde el control.
La atención no debería depender de cuentas personales, memoria individual o herramientas desconectadas.
Una conversación sin contexto puede convertirse en un caso sin seguimiento.
Los equipos necesitan saber qué está pendiente, quién es responsable y qué información hace falta para resolver. TickTrack convierte la atención cotidiana en gestión organizada.
Mensajes dispersos
La continuidad se pierde entre cuentas, canales y personas.
Sin responsable claro
Es difícil reconstruir quién atendió, qué decidió y qué sigue.
Cliente sin contexto
El equipo vuelve a pedir antecedentes que ya existen.
Supervisión por percepción
Faltan tiempos, volumen y motivos comparables para intervenir.
La solución
Una operación de atención
que se conecta con tu gestión.
Los módulos de TickTrack organizan la atención desde el primer contacto hasta la analítica posterior.
Atención centralizada
WhatsApp, llamadas y casos reunidos en una operación compartida para mantener orden y continuidad.
Una bandeja para el equipoGestión de casos
Cada incidencia conserva clasificación, estado, responsable, historial, seguimiento y resultado.
Trazabilidad de punta a puntaVista 360
El operador consulta conversaciones, llamadas, atenciones anteriores y datos integrados sin perder el contexto.
Información disponible al resolverCierre asistido por IA
La IA propone una descripción y resolución. El operador revisa y confirma antes de cerrar el caso.
Asistencia con validación humanaAnalítica operativa
Medí volumen, primera respuesta, resolución, carga por operador, motivos, reaperturas y pendientes.
Información para intervenir a tiempoIntegraciones según alcance
Conectá la atención con los sistemas corporativos necesarios para dar contexto a cada gestión.
Una operación que evita nuevos silosLa solución conserva una regla simple: primero estándar, luego configuración e integración.
La IA asiste y el operador valida. Los datos de ERP, CRM o core se incorporan cuando la integración forma parte del alcance acordado.
Cómo funciona
De un contacto a una gestión resuelta y medible.
La demostración de TickTrack parte de un caso real de negocio, no de una lista de pantallas.
Escenario
Un cliente vuelve a contactar por una incidencia anterior.
El equipo identifica, contextualiza, asigna, resuelve y documenta la gestión.
Contacto
El cliente escribe por WhatsApp o se registra una llamada.
Identificación
TickTrack relaciona el contacto con el cliente y sus antecedentes.
Caso
Se crea una incidencia o se vincula la conversación a un caso existente.
Asignación
La gestión llega al operador o equipo responsable.
Vista 360
El operador consulta información relacionada sin salir de la gestión.
Atención y cierre
El equipo responde; la IA puede asistir la documentación y el operador valida el cierre.
Analítica
La gestión alimenta indicadores para supervisión y mejora continua.
Resumen
Tu equipo atiende. TickTrack organiza, documenta y mide.
La atención deja de depender de conversaciones aisladas y se convierte en una operación conectada: con responsable, contexto, seguimiento y resultado.
Centralizá
WhatsApp, llamadas y casos.
Asigná
Cada incidencia tiene un responsable.
Resolvé
Antecedentes y contexto disponibles.
Documentá
Cierre asistido y validado por el equipo.
Medí
Una operación visible y comparable.
Hablemos de tu próximo paso
Tu empresa puede
gestionar mejor.
Contanos qué querés resolver.
Conectemos tu negocio con la solución adecuada.